Tesla introduit deux niveaux de frais de nettoyage pour les trajets Robotaxi

Tesla a déployé une nouvelle politique de frais de nettoyage pour son service Robotaxi, afin de préserver la propreté des véhicules à mesure que leur utilisation augmente. Cette politique, révélée par Sawyer Merrit, instaure une grille tarifaire à deux niveaux pour sanctionner les passagers qui laissent les véhicules dans un état insatisfaisant.

Le nouveau système remplace l’approche précédente, qui reposait sur une communication directe avec les passagers au sujet des frais de nettoyage, en proposant à la place une procédure standardisée pour les nettoyages légers.

Grille tarifaire

La documentation d’assistance mise à jour de Tesla présente désormais deux niveaux distincts de frais de nettoyage.

• Le premier frais est fixé à 50 $, et s’applique aux salissures modérées telles que des éclaboussures de nourriture, de la saleté importante et de petites taches — en somme, des salissures pouvant être considérées comme évitables.
• Le second frais s’élève à 150 $, et couvre les salissures graves, que Tesla définit comme impliquant des déchets biologiques ou du tabac fumé à l’intérieur du véhicule, ainsi que d’autres cas graves.

Comment ça marche

Tesla vise à garantir une expérience propre et confortable pour tous les passagers, tout en maintenant la propreté des véhicules. Si un véhicule nécessite un nettoyage supplémentaire après le trajet, un processus de notification est mis en place pour informer les passagers.

Une évaluation sera effectuée afin de déterminer le type et la gravité de la salissure. Ensuite, les passagers recevront une notification indiquant qu’un frais de nettoyage a été appliqué pour le trajet.

Un reçu de trajet révisé affichant les frais supplémentaires apparaîtra dans la section Historique des trajets de l’application Robotaxi. Ce reçu mis à jour reflétera les frais de nettoyage.

Alors que Tesla travaille déjà à automatiser le processus de nettoyage avec le Cybercab, les robotaxis Model Y actuels sont probablement nettoyés manuellement.

Cette voiture est nulle pic.twitter.com/VUmGfCM5B3

— Tesla (@Tesla) 31 janvier 2025

Procédure de contestation

À noter que la procédure de contestation des frais de nettoyage passe par un appel téléphonique plutôt que par un message ou un bouton dans l’application. Les utilisateurs qui estiment qu’un frais est erroné sont invités à contacter l’équipe d’assistance Tesla Robotaxi pour obtenir une résolution.