Tesla introduit deux niveaux de frais de nettoyage pour les trajets en Robotaxi

Tesla a mis en place une nouvelle politique de frais de nettoyage pour son service Robotaxi visant à maintenir la propreté des véhicules alors que l'utilisation augmente. Cette politique, révélée par Sawyer Merrit, établit une structure de facturation à deux niveaux pour pénaliser les passagers qui laissent les véhicules dans un état inacceptable.

Le nouveau système remplace l'approche précédente, qui consistait à communiquer directement avec les passagers au sujet des frais de nettoyage, en proposant une procédure standardisée pour le nettoyage de base.

Structure des frais

La documentation d'assistance mise à jour de Tesla comporte désormais deux niveaux distincts pour les frais de nettoyage.

• Le premier frais est de $50, applicable aux désordres modérés tels que les éclaboussures de nourriture, la saleté importante et les taches mineures — essentiellement des désordres qui pourraient être considérés comme évitables.
• Le deuxième frais s'élève à $150, couvrant les désordres graves, que Tesla définit comme impliquant des déchets biologiques ou le fait de fumer à l'intérieur du véhicule, ainsi que d'autres conditions sévères.

Fonctionnement

Tesla vise à garantir une expérience propre et confortable pour tous les passagers, en maintenant la propreté des véhicules. Si un véhicule nécessite un nettoyage supplémentaire après le trajet, un processus de notification est en place pour informer les passagers.

Une évaluation sera effectuée pour déterminer le type et la gravité du désordre. Par la suite, les passagers recevront une notification indiquant qu'un frais de nettoyage a été appliqué pour le trajet.

Un reçu de trajet révisé affichant le frais supplémentaire apparaîtra dans la section Historique des trajets de l'application Robotaxi. Ce reçu mis à jour reflétera les frais de nettoyage facturés.

Alors que Tesla travaille déjà à automatiser le processus de nettoyage avec le Cybercab, les robotaxis actuels Model Y sont probablement nettoyés manuellement.

Ce robot est nul pic.twitter.com/VUmGfCM5B3

— Tesla (@Tesla) 31 janvier 2025

Processus de contestation

Il est à noter que le processus de contestation des frais de nettoyage est géré par téléphone plutôt que via un message ou un bouton dans l'application. Les utilisateurs qui estiment qu'une charge est incorrecte sont invités à contacter l'équipe d'assistance Tesla Robotaxi pour une résolution.