Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à hello@teslahubs.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : [INSERT RETURN ADDRESS]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à hello@teslahubs.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.
Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@teslahubs.com.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
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Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.
Échanges
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Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
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Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à hello@teslahubs.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.
Échanges
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Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Remboursements
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Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@teslahubs.com.
Vous souhaitez échanger ou retourner votre achat ? Nous serons ravis de vous aider ! Vous pouvez échanger ou retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Pour initier un retour, veuillez remplir le formulaire de retour au lien suivant,
Pour demander un remplacement de produit, n'hésitez pas à contacter le responsable par e-mail :
Exigences relatives à la lettre de demande
La lettre de demande doit contenir :
- Une description détaillée du motif du remplacement.
- Des photos de haute qualité confirmant le motif du remplacement.
Pour les articles ou cartes-cadeaux achetés pendant notre période de soldes, Teslahubs n'offre pas la possibilité de remboursement. Ces articles ne peuvent être échangés que contre un autre article de la collection ou être convertis en avoir en magasin.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Conditions de retour
Tous les articles doivent nous être retournés dans un état non ouvert, non utilisé, revendable, avec les étiquettes attachées à l'article.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
La décision concernant la qualité adéquate ou inadéquate est prise en deux étapes :
- Le client fournit un rapport photo clair du produit et confirme la qualité appropriée.
- Teslahubs, après réception du produit en entrepôt, effectue une inspection détaillée et prend la décision finale concernant l'acceptation du produit et le remboursement.
* Si votre demande est approuvée, une étiquette d'expédition pour le retour vous sera envoyée
AVERTISSEMENT
Si le produit a été jugé impropre à la revente lors de la première étape, selon les photos, dans ce cas, les fonds ne seront pas remboursés.
Coût du retour
Les retours sont à votre charge, selon le transporteur et le pays depuis lequel vous retournez votre colis.
Processus de remboursement
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Délai de traitement d'un échange de produit
Si vous indiquez lors de l'enregistrement de votre retour que vous souhaitez échanger le produit, nous procéderons immédiatement à cet échange. Ainsi, nous garantissons que votre échange sera finalisé dans quelques jours.
Le produit d'échange n'est plus disponible
Veuillez consulter notre service client pour connaître les possibilités. Nous vous informerons de la date à laquelle nous pensons pouvoir livrer le produit. Si vous avez déjà créé votre retour et que l'article est épuisé, nous vous contacterons et travaillerons avec vous pour trouver une solution.
Numéro de commande pour enregistrer le retour
Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous avez reçu cet e-mail par erreur, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Produit livré avarié ou endommagé
Malheureusement, il arrive parfois que le produit soit endommagé lors du transport ou de la production. Bien entendu, nous sommes heureux de résoudre ce problème avec vous. Veuillez envoyer un message à hello@teslahubs.com avec une photo de la réclamation. Notre service client vous aidera rapidement à trouver une solution.
Je souhaite retourner ma commande en dehors du délai de retour
Veuillez noter que vous devez livrer votre retour dans les 30 jours suivant la date limite de retour. Si cela s'avère impossible, nous vous suggérons d'échanger l'article contre un remplacement ou un bon d'achat. Veuillez contacter notre service client pour connaître les options.
Délai de remboursement
Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours aussi rapidement que possible. Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous pouvez voir la date d'arrivée du colis à notre entrepôt sur le suivi que vous avez reçu avec votre envoi de retour. Les 10 jours ouvrables commencent à partir de ce moment. Après le remboursement, vous recevrez une notification. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire
Frais de traitement des paiements et de passerelle
Veuillez noter que tous les frais de traitement des paiements et de passerelle sont non remboursables. Ces frais sont facturés directement par les prestataires de paiement et ne peuvent pas être remboursés par Teslahubs, même si la commande est retournée ou annulée.