Política de reembolso
Última actualización: 19 de febrero de 2026
En Teslahubs queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Enviamos a todo el mundo y hemos diseñado nuestra política para que sea clara, justa y conforme con la normativa local de las regiones en las que operamos. Si no estás satisfecho por cualquier motivo, estamos aquí para ayudarte.
Nuestra garantía global de devolución de 30 días
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para la mayoría de los artículos, a partir del día en que recibes tu pedido. Así puedes solicitar una devolución o un cambio si el producto no cumple tus expectativas. Ten en cuenta que algunas regiones pueden tener plazos de devolución obligatorios diferentes, que se detallan en la sección "Particularidades regionales" más abajo.
Condiciones generales de devolución
Para poder devolver un artículo, este debe cumplir los siguientes requisitos generales:
- Estado: El artículo debe estar sin usar, sin estrenar, con todas las etiquetas originales puestas y en su embalaje original.
- Prueba de compra: Se requiere un recibo o número de pedido.
Cómo iniciar una devolución
La forma más rápida y sencilla de iniciar una devolución desde cualquier parte del mundo es a través de nuestro Centro de devoluciones.
- Ve a nuestro Centro de devoluciones
- Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
- Selecciona los artículos que quieres devolver e indica el motivo.
- Sigue las instrucciones en pantalla para recibir tu etiqueta de devolución y las instrucciones de envío.
Si tienes alguna pregunta, puedes ponerte en contacto en cualquier momento con nuestro equipo de soporte global en hello@teslahubs.com.
Ten en cuenta: No se aceptarán los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado antes la devolución a través del Centro de devoluciones.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en procesarse por nuestra parte.
Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso en tu cuenta. Si han pasado más de 15 días laborables desde que se aprobó tu devolución, ponte en contacto con nosotros.
Particularidades regionales & tus derechos legales
Tus derechos como consumidor pueden variar según el lugar donde vivas. Esta política no anula ningún derecho legal que te corresponda según la legislación local.
🇬🇧 Para clientes en el Reino Unido
Según la Consumer Rights Act 2015, tienes un derecho de 30 días a un reembolso completo por los productos de calidad insatisfactoria, no aptos para su finalidad o que no se correspondan con su descripción. Esta política respeta esos derechos.
🇪🇺 Para clientes en la Unión Europea
Tienes derecho legal a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la Directiva sobre los derechos de los consumidores. Para ejercer este derecho, el artículo debe devolverse en su estado original, sin usar.
🇦🇺 Para clientes en Australia
Nuestros bienes y servicios incluyen garantías que no pueden excluirse conforme a la Australian Consumer Law (ACL). Tienes derecho a una sustitución o a un reembolso en caso de fallo grave. Lo que se considera un plazo de devolución "razonable" puede variar según el producto, y esta política pretende cumplir o superar esos estándares.
🇰🇷 Para clientes en Corea del Sur
Según la Act on Consumer Protection in E-Commerce, tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 7 días desde la recepción de los productos. El artículo debe devolverse en su estado original, sin usar.
🇺🇸 🇨🇦 Para clientes en EE. UU. & Canadá
Aunque ninguna ley federal exige una política de devoluciones, ofrecemos nuestra garantía de 30 días a todos los clientes. Tus derechos pueden variar según el estado o la provincia, y esta política está diseñada para cumplir o superar los requisitos locales.
Cambios
La forma más rápida de recibir un artículo diferente es devolver tu compra original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido. Así te aseguras de recibir el artículo que deseas lo antes posible.
Artículos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros de inmediato a través del Centro de devoluciones si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto. Trabajaremos contigo para resolver el problema con rapidez.
Excepciones / Artículos no retornables
Los siguientes artículos, por lo general, no pueden devolverse en ninguna región, salvo que la ley lo exija:
- Productos perecederos (p. ej., alimentos, flores)
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos de cuidado personal (p. ej., productos de belleza)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Tarjetas regalo y artículos rebajados
Preguntas frecuentes
P: ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto, tú te encargas del coste del envío de la devolución. Si el artículo es defectuoso, nosotros cubrimos los gastos de devolución, de conformidad con la normativa de regiones como el Reino Unido y Australia.
P: ¿Qué pasa si el artículo que quiero para el cambio está agotado?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Podemos avisarte cuando el artículo vuelva a estar disponible o ayudarte a encontrar una alternativa adecuada.
P: ¿Cómo se gestionan los reembolsos en distintas monedas?
Todos los reembolsos se procesan en la moneda original de la compra. Ten en cuenta que, debido a las fluctuaciones del tipo de cambio, el importe reembolsado puede diferir ligeramente del precio pagado originalmente.
P: ¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Tu número de pedido es un código de cinco dígitos que aparece en el correo electrónico de confirmación que recibiste tras realizar tu pedido. Si no lo encuentras, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para ayudarte.
Correo electrónico: hello@teslahubs.com
Centro de devoluciones: Iniciar una devolución